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互联网新观察:付费会员揽到手 优质服务岂能丢

发布时间:2018-4-22 09:08作者:admin 阅读:35 评论: 0来自: 新华社

内容简介:部分互联网平台会员种类繁多,规则随意改动  付费会员揽到手 优质服务岂能丢  近年来,视频、外卖、网盘等各类互联网平台纷纷推出会员产品。会员越办越多,种种“套路”却接踵而至——不办会员就限速,办了会员 ...

部分互联网平台会员种类繁多,规则随意改动

  付费会员揽到手 优质服务岂能丢

  近年来,视频、外卖、网盘等各类互联网平台纷纷推出会员产品。会员越办越多,种种“套路”却接踵而至——不办会员就限速,办了会员依然广告不断……这让不少用户直呼“办了这么多会员,依然不能享受畅快的服务”。目前网络服务会员市场中存在哪些乱象?背后潜藏了哪些深层次原因?记者对此展开了调查。

  会员套路深,用户难招架

  存在会员专属广告,甚至会员比非会员优惠更少,超级会员蚕食标准会员正常福利等现象

  充会员,为了啥?几乎所有用户的答案都一样:为了更好的服务。

  这个“更好”,视频网站的会员图的是去广告、会员片库、高清影视;网盘会员追求的是高速、无损、私密地上传下载;音乐APP会员是奔着更多好歌去的……但实际中,会员往往会遭遇服务被“打折扣”的情况。

  “我开通了腾讯视频会员,本以为能免广告,结果依然有广告,真气人。”在深圳某外企上班的白领朱倩玲是网剧迷,本想着办会员后“清清爽爽”追剧,结果未能如愿。

  记者调查发现,网络视频服务商会员制下,广告“变种”形式繁多,让人防不胜防:爱奇艺视频播放前会有10余秒“会员推荐”,搜狐视频有的因为版权问题不能屏蔽广告……

  外卖平台也存在同样的问题。不断修改的规则下,甚至出现充会员反而更费钱的怪事。

  有广州网友在网上爆料,在同一家店,同一订单,菜品单价、在线立减优惠等都无差别,不同之处在于:会员配送费原价8元,享受五折优惠后配送费变为4元,红包抵扣只有3.9元;非会员配送费虽为5元,但红包抵扣却有6元,两相对比,会员付费竟然比非会员还多出1.1元。

  北京市民文昊也被随意变换的会员规则坑过:去年9月,他在“饿了么”开通会员,此时会员规则是:不论消费金额多少,用户每完成5笔订单就赠送5元无门槛红包;但一段时间后他发现,会员规则修改为订单需满20元才送1元奖励金。

  类似情况还发生在网络云盘。会员设有不同等级,高阶会员的推出蚕食了原本属于普通用户或者低阶会员的产品功能。

  以百度网盘为例,会员分为标准会员与超级会员,前者年费为96元,后者年费269元,相应地,两种不同身份会员的云盘空间容量、下载速度等都有较大差别。其中,最重要的差别在于,超级会员有提速特权,标准会员则没有。问题恰恰出在这:不少资深网盘用户表示,以前标准会员也是有加速权限的,只是超级会员推出后才没了的。许多网盘用户表示,“所谓会员福利,其实是在以各种形式削减非会员、低阶会员的用户权益”。


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