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「长线结构」顺丰保价5000仅获赔50?顺丰快递保价补偿引争议

  保价5000元的货物仅获赔50元 顺丰速运保价办事被曝名不符实

  顺丰的保价费用高于同业一倍,但用户却未享受与之对等的保价办事。顺丰几次在投诉平台上被用户投诉其保价办事“名不符实”,被质疑其保价价钱与现实赔付价钱相差甚远,而快递员也事前未具体奉告用户保价条例,存在消费误导现象

  《投资壹线》李璟

  在托寄珍贵物品时,很多用户选择“保价办事”以求更周全的保障,而部门利用过顺丰速运(以下简称顺丰)保价办事的用户暗示保价办事“水很深”,认为勾选保价办事全进程并没有获得快递员的具体奉告与指点,致使托寄物品呈现破损、遗掉等问题后的理赔坚苦。

  同时,《投资壹线》在聚投诉中清算发现,投诉顺丰保价办事理赔处置不妥的用户首要由于运输进程中物品呈现了破损,而顺丰在托寄物品破损后赐与的理赔回答凡是离用户保价金额相差甚远,用户李密斯寄送价值三万港币的包,保价5000元并供给了价值证实,最后却取得顺丰赐与的50元补偿。

  对理赔与保价金额差距较年夜是不是公道,北京曹圣明律师事务所律师曹圣明向《投资壹线》阐发暗示,要看合同若何标明,因为顺丰难以精确估定托寄物品价值金额,破损后依照破损比例进行赔付是合规的,可是若是用户与顺丰肯定了价值而且顺丰赞成承保,后期理赔应当按合同所写进行补偿。

  对此,《投资壹线》发送调研函至顺丰相干部分求证,截至发稿未获答复。

  获赔额缩水

  顺丰用户李密斯向《投资壹线》暗示,本身10月2日从温州寄出了一款价值三万港币的包,在利用顺丰供给的保价办事后,发现包存在破损、染色等环境,因而向顺丰提出理赔申请,但半个多月曩昔了,顺丰方面给出的回应是“连运输总共补偿50元”。

  李密斯对顺丰给出的赔付成果不克不及接管,“我全部进程利用了保价办事,那时只是求个安心,保价5000元,寄出前也给快递员看了寄出物品的价钱发票”,李密斯暗示,理赔进程中,顺丰方面称已将包拿去皮具店判定过,判定成果为“非顺丰方面责任”,但同时,李密斯要求顺丰出示判定成果证实,被顺丰方面谢绝。

  《投资壹线》清算发现,近似在顺丰保价办事中理赔掉败的案例并不是上述李密斯一件,并且首要集中在已采办保价办事,最后托寄物品破损,理赔收到顺丰赔付的七倍之内运费款。

  顺丰用户周师长教师在聚投诉中暗示,本身利用顺丰邮寄洗衣机和清水机,运输途中洗衣机破损,外包装破损且洗衣机面板有撞击致使的毁伤。周师长教师称,两件物品的总价值19999元,此中洗衣机市场价钱18000元,型号为“卡萨帝C8HU12G1”,保价17000元,发现破损后已被就地拒收,并向顺丰供给了证实,但顺丰谢绝全额补偿,只愿意赔付500元。

  保价非保险

  顺丰客服奉告《投资壹线》,保价办事的价钱是按照用户选择,在分歧档位以分歧比例收费的,“500元以下的保价费用是1元,501-1000为 2元,1000以上按价值的千分之五进行收费”,同时,客服人员对理赔进程暗示,现实理赔会有专人处置,托寄物品呈现破损、遗掉会有必然的补偿。

  《投资壹线》对各家分歧快递公司的保价办事进行了比力,光滑油滑、中通的保价价钱不异,均为1000元以下保价费用1元,1001至2000元保价费用2元,2000至10000收取价值的千分之三,10001至30000则收取价值的千分之五。比拟之下,顺丰保价费用较高。

  很多用户依照字面意思,认为“保价办事”中,本身保几多钱,付了响应的费用,一旦呈现托运变乱,顺丰会付出本身投保的价钱,但从顺丰托运条目中可以看到,保价与保险其实不是一回事。

  《投资壹线》在顺丰的《电子运单契约条目》中看到,因顺丰缘由造成物体破损缺掉,保价过的物品,顺丰将依照保价金额和现实破损比例进行补偿。也就是说,现实的理赔将依照破损的破损比例,再结合保价金额综合进行计较赔付。

  曹圣明阐发暗示,这份条目并没有问题,因为顺丰没法切确估算出物品价钱,物品运输进程中呈现破损,可以依照合同商定,以破损水平进行判定、补偿。

  《投资壹线》注重到,顺丰《电子运单契约条目》中划定“当托寄物品价值跨越1000元时,您该当在寄件时向顺丰照实声明,如您未声明并保价,视为价值不跨越1000元”,但用户在付出宝进行顺丰下单时,保价部门填写可以跨越十万,这也诠释了为何有的用户下单保价跨越1000元,最后理赔只能取得少少数的补偿款。

  对此,曹圣明认为,若是用户保价跨越1000,顺丰也未二次核实接管了承保,那末用户与顺丰的矛盾则属于合同胶葛,“总之全部进程应当依照合同商定,顺丰若是赞成了承保,那末补偿就应当以承保商定价钱算,而不是打一个扣头“,曹圣明道。(投资壹线出品)■

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